完美世界游戲兒童個人信息保護指引

        完美世界(以下簡稱“我們”)尊重并保護完美世界應用的兒童個人信息。除《完美世界游戲個人信息保護政策》和針對特定產品/服務的個人信息保護指引外,我們還根據相關法律法規,制定了《完美世界游戲兒童個人信息保護指引》(以下簡稱“本指引”)。

        本指引構成《完美世界游戲個人信息保護政策》的一部分,并在其基礎上,對兒童個人信息需要加強保護的部分做出增強說明和指引。我們將按照本指引處理兒童個人信息。如在兒童個人信息保護方面有與《完美世界游戲個人信息保護政策》有不一致的,以本指引為準。

        向您特別提示:如我們識別您的孩子為14周歲以下兒童,您需要認證閱讀同意《完美世界游戲個人信息保護政策》和本指引、完成監護人認證,才能使得您的孩子使用我們的服務。

        本指引包含了我們處理和保護兒童個人信息的條款,我們建議由監護人(以下簡稱“您”)完整地閱讀本指引,在需要時按照本指引作出您認為適當并能夠保護您孩子權利的選擇。為了使您充分理解本指引的內容,對于本指引中與您孩子權益存在或可能存在重大關系的條款,我們已采用加粗的方式提示您注意。

        我們不會制作、發布、傳播侵害兒童個人信息安全的信息。我們將遵循合法、正當、必要和誠信的原則,處理兒童個人信息。如果您不同意本指引的任何內容,我們將無法為您孩子提供完美世界應用(見關鍵詞定義)的產品/服務(以下簡稱“完美世界產品/服務”),您應引導您的孩子立即停止使用完美世界產品/服務。當本指引進行更新后,我們會及時在完美世界應用發布最新版本,建議您及時關注并閱讀。

        如對本指引或相關事宜有任何問題,您可以通過我們的兒童個人信息保護負責人郵箱:[email protected]或家長監護通http://www.zcsou.com/jiazhang/ 與我們取得聯系。

        本指引的要點如下:

        ● 本指引向您說明每項業務功能處理的您孩子個人信息的種類、處理目的、方式,以及拒絕提供您孩子個人信息可能導致的結果。

        ● 本指引將嚴格保障兒童權利,包括查詢、復制、更正、刪除等權利。

        ● 為保護兒童個人信息安全,本指引將向您說明我們所采用的安全策略及技術措施。我們為您孩子提供符合行業要求的個人信息安全保護水平。

        ● 我們將依法及本指引規定處理您孩子的個人信息,如果超過本指引所述范圍收集、使用您孩子的個人信息,我們會再次向您告知并取得您的同意。

        本指引包含以下內容:

        1. 如何收集和使用您孩子的信息

        2. 如何使用Cookie及相關技術

        3. 您孩子個人信息的分享

        4. 如何委托處理、提供、轉讓、公開您孩子的個人信息

        5. 如何保存您孩子的個人信息

        6. 您和您孩子的權利

        7. 如何保護您孩子的個人信息

        8. 本指引的變更

        9. 關鍵詞定義

        1.如何收集和使用您孩子的信息

        我們根據合法、正當、必要、誠信的原則,僅收集實現完美世界產品/服務功能所必要的信息。

        在您孩子使用完美世界產品/服務的過程中,可能會主動提供信息,或我們也可能收集您孩子因為使用完美世界產品/服務而產生的信息,用于向您孩子提供完美世界產品/服務、優化完美世界產品/服務以及保障賬號安全。

        1.1注冊功能

        您理解并同意,如您的孩子希望使用完美世界產品/服務,首先需要注冊一個完美通行證或完美世界手游賬號成為完美世界的用戶。在注冊時,您和/或您孩子需要向我們提供手機號碼或郵箱賬號(可選),我們將通過發送短信驗證碼或郵件的方式來驗證手機號碼/郵箱賬號是否有效。

        為滿足相關法律法規政策及相關主管部門的要求,您孩子需進行實名認證以繼續使用完美世界產品/服務,我們會在實名認證情況下收集您孩子的身份證信息、姓名,該信息屬于敏感個人信息,拒絕提供該信息會導致您孩子無法使用我們的服務。如我們識別您的孩子為14周歲以下兒童,您需要認真閱讀同意《完美世界游戲個人信息保護政策》和本指引、完成監護人認證,才能使得您的孩子使用我們的服務。

        您的孩子還可以通過登錄您孩子所注冊的與我們合作的第三方平臺(例如應用商店或渠道、微信等)的相關賬戶使用完美世界產品與/或服務,此時我們會從第三方平臺共享您孩子在該等第三方賬號項下的相關信息,包括賬戶名稱、賬戶昵稱(但不包括實名認證信息等)。就該等第三方平臺所收集的您孩子的個人信息,適用第三方平臺的個人信息保護政策或相關聲明。

        為教育引導您孩子增強個人信息保護意識和能力,保護您孩子的個人信息安全,我們強烈建議上述注冊過程由您來幫助孩子完成。

        1.2 保障賬號和服務安全

        為保障您孩子的賬號安全,在出現異常登錄情形時,我們將發送短信進行提示,為此,我們將自動收集您孩子在使用完美世界產品/服務時的IP地址。

        1.3信息展示和搜索功能

        為了讓您的孩子快速地找到其所需要的完美世界產品/服務,我們可能會收集您孩子使用完美世界產品/服務的個人常用設備信息,包括硬件型號、設備廠商、設備類型、操作系統類型、設備序列號、唯一設備標識符,并通過對上述設備信息進行關聯來為您孩子提供商品信息展示的最優方式。為了不斷改進和優化完美世界產品/服務的功能,我們可能使用您孩子的上述個人信息。此外,我們會保留您孩子的搜索內容以減少重復輸入的次數來為您孩子展示與其搜索內容相關聯的商品。

        請您注意,您孩子的搜索關鍵詞信息無法單獨識別您孩子的身份,不屬于個人信息,我們有權以任何的目的對其進行使用;只有當您孩子的搜索關鍵詞信息與您孩子的其他信息相互結合使用并可以識別您孩子的身份時,則在結合使用期間,我們會將您孩子的搜索關鍵詞信息作為個人信息,與您孩子的搜索歷史記錄一同按照本指引對其進行處理與保護。

        1.4客服與客訴

        在您/您孩子與我們的在線客服與/或電話客服進行溝通時,為了及時有效地與您/您孩子溝通,我們的在線客服和電話客服會要求您提供您/您孩子的賬號信息以核驗身份。

        為保證您的賬號安全,在客服功能下我們會要求您提供您的賬號信息、姓名、所在游戲、所在產品及其服務器、游戲角色名稱及ID等信息以核驗您的身份。

        我們的部分客服功能(如賬號爭議解決、賬號充值異常被封等對您的賬號權益有重?影響的客服功能)還可能會要求您提供身份信息、(手持)身份證照片、銀行賬號和/或支付信息(涉及支付或退款時)以達到驗證您身份的目的,防止您的身份被冒用。在您使用相應客服功能時,如我們需要您提供上述敏感個人信息的,我們會通過彈窗告知您《賬號與身份驗證個人信息保護規則》,在取得您的同意后,我們才會處理您的上述敏感個?信息。如您發現您的孩子與我們進行聯系,請您及時告知我們,我們會向您的孩子提示在您的陪同和監護下進行,或請您來與我們進行溝通。

        1.5設備權限調用

        我們在提供完美世界產品/服務的過程中,可能需要開啟一些設備訪問權限,相關系統權限調用的具體情況詳見《完美世界游戲個人信息保護政策》或完美世界旗下其他應用的個人信息保護指引。

        2. 如何使用Cookie及相關技術

        我們使用Cookies來保持完美世界產品/服務的可靠性、安全性和個性化。您可通過閱讀《Cookie政策》了解具體內容。

        我們也會使用我們自研SDK和第三方SDK實現信息的自動采集和使用,相關收集信息的內容、頻率及使用目的請參見《完美世界游戲個人信息保護政策》或完美世界旗下其他應用的個人信息保護指引。

        3. 您孩子個人信息的分享

        3.1完美世界產品/服務,可讓您孩子不僅與自己的社交網絡,也與使用該完美世界產品/服務的其他用戶公開分享您孩子的相關信息,例如,您孩子在完美世界產品/服務中所上傳或發布的信息(包括您孩子公開的個人信息)、您孩子對其他人上傳或發布的信息作出的回應,以及包括與這些信息有關的位置數據和日志信息。此外,您在使用完美世界產品/服務時自行主動提供、上傳或發布的內容和信息,可能會包含您孩子的個人信息,請您謹慎提供。

        3.2 為教育引導您孩子增強個人信息保護意識和能力,保護您孩子的個人信息安全,我們強烈建議3.1條所述功能由您來操作,并請您謹慎考慮,是否在使用完美世界產品/服務時自行主動披露您孩子的個人信息。

        3.3您可通過完美世界產品/服務中的設置或根據我們的家長監護系統服務流程刪除您孩子的個人信息。但請您注意,這些信息仍可能由其他用戶或不受我們控制的非關聯第三方獨立地緩存、復制或儲存,或由其他用戶或該等第三方在公共領域保存。

        4. 如何委托處理、提供、轉讓、公開您孩子的個人信息

        4.1委托處理、提供

        為了向您提供更完善、優質的產品/服務,某些功能可能由我們的服務合作方提供(包括我們的第三方服務供應商、承包商、代理),我們會委托服務合作方代表我們處理您孩子的某些個人信息。

        當我們委托第三方處理或對外提供您孩子個人信息的,我們會根據法律、行政法規的要求,自行或委托第三方機構進行個人信息保護評估,采用加密、去標識化等手段保障您孩子的信息安全。我們還會要求合作方簽署數據處理協議,按照我們的說明、個人信息保護政策以及其他相關的安全措施來為我們處理上述信息,并用于實現本指引所述目的。如要改變您孩子個人信息的處理目的,該等受托方將再次取得您的同意。

        我們不會向完美世界以外的其他個人信息處理者提供您孩子的個人信息,除非具備合法性基礎(例如:基于法定義務所必需;基于您的同意處理個人信息)。

        對于您孩子的個人信息,我們僅在本指引所述的目的和范圍內或根據法律法規的要求進行處理。

        4.2轉讓

        隨著我們業務的持續發展,我們以及我們的關聯企業有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易,個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。如涉及到個人信息轉讓,我們將向您告知接收方的名稱或者姓名和聯系方式,并會要求新的持有您孩子個人信息的公司、組織繼續受本指引的約束。如果本指引中約定的個人信息的處理方式發生任何改變,我們將要求該公司、組織重新取得您的同意。

        4.3公開

        除非取得您的有效同意或具備其他合法性基礎,我們不會向社會或不特定人群公開您孩子的個人信息。

        5. 如何保存您孩子的個人信息

        5.1 信息存儲的方式和期限

        我們會通過安全的方式加密保存您孩子的個人信息,包括本地存儲、數據庫和產品/服務器日志。

        我們只會在達成本指引所述目的所必需的最短期限內保存您孩子的個人信息,其中當我們作為數據處理者而提供的某款完美世界產品/服務下架、停服時,該款完美世界產品/服務內的數據(包括行為數據、角色資料等數據)將會被刪除或進行匿名化處理。在超出保存期限后,我們會對您孩子的個人信息進行刪除或者匿名化處理,但國家法律法規或規范性文件等另有要求或為履行我們的合規義務或者刪除個人信息從技術上難以實現的,我們會停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。

        5.2 信息存儲的地域

        我們不會將您孩子的個人信息傳輸至境外,我們僅將在中國大陸境內運營處理的您孩子的個人信息存儲在中國大陸境內。

        6. 您如何管理您孩子的個人信息

        6.1除根據《完美世界游戲個人信息保護政策》及針對特定完美世界產品/服務的特定個人信息保護政策中的權利外,您可以通過控制您孩子的賬戶,更改、刪除您孩子的個人信息,以保護您孩子的信息安全及身心健康。

        6.2如您/您孩子發現我們收集、存儲、使用、披露的兒童個人信息有誤,您可以通過我們的家長監護認證向我們申請監護服務。我們會根據您的要求和相關流程,更正您孩子的賬戶設置和個人信息。

        6.3如您發現我們存在如下情況時,您可以要求我們刪除:

        1) 處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要;

        2) 我們停止提供產品/服務,或者保存期限已屆滿;

        3) 您撤回同意;

        4) 我們違反法律、行政法規或者違反本指引約定處理個人信息;

        5) 法律、行政法規規定的其他情形。

        7. 如何保護您孩子的個人信息

        7.1為保障您孩子的信息安全,我們會在現有技術水平下努力采取合理必要的物理、技術和行政管理方面的安全措施來保護您孩子的信息,以防止您孩子的信息遭受違法復制、丟失、誤用、非授權訪問、下載、披露和更改,包括但不限于SSL、信息加密存儲、數據中心的訪問控制、專用的網絡通道及代理。

        7.2我們建立專門的管理制度、流程、組織并采取相應措施確保信息安全。對于工作人員,我們將以最小授權為原則,嚴格設定信息訪問權限,控制兒童個人信息的知悉范圍。如需訪問兒童個人信息,我們將要求經過兒童個人信息保護負責人或其授權的管理人員審批,并對訪問情況進行記錄。此外,我們對可能接觸到您孩子個人信息的員工或外包人員進行嚴格管理,包括但不限于根據崗位的不同采取不同的權限控制,與他們簽署保密協議,監控他們的操作情況等措施;組織對員工的數據安全或合規培訓等。

        7.3若我們確認發生個人信息泄露等安全事件,我們會立即啟動應急預案,采取補救措施,阻止安全事件擴大,如涉及您孩子的個人信息,我們會將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式向您告知;如難以逐一告知,我們會采取公告的形式發布相關警示信息。同時,我們還將按照監管部門要求上報個人信息安全事件的處置情況。

        8. 本指引的變更

        我們可能適時修訂本指引的條款,該等修訂構成本指引的一部分。

        對于實質性變化(如處理您孩子的個人信息的目的、方式和范圍等),我們將在修訂生效前通過在應用的顯著位置提示或向您發送電子郵件或以其他方式發布對本指引所做的變更。

        9. 關鍵詞定義

        9.1 用戶或您:指使用完美世界產品/服務的兒童的監護人。

        9.2 兒童或您孩子:指您所監護的年齡不超過14周歲的未成年人。

        9.3 中國大陸或中國大陸境內:指中華人民共和國,不包含香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區。

        更新日期:2021年11月1日

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